El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Art.69.1 RDLg 1/2007).
El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLg 1/2007).
Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Excluye a productos en garantía) (Art. 101.1 RDLg 1/2007).
En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente.

 

¿Qué motivos existen para una devolución?

 Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.

  • Si el producto está en garantía.
  • Si el producto está defectuoso.
  • Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.

 

¿Cómo tramitar una devolución o gestionar una garantía?

 ENTRA EN TU CUENTA

Dirígete a “Devoluciones” y añade las referencias a devolver seleccionando el pedido original donde fue adquirido.

Indica el motivo de la devolución y si es posible, envianos algun video o foto a …….

Haz click en finalizar.

Espera a que sea admitido para continuar con los siguientes pasos.

PREPARA EL PAQUETE

Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.

Imprime la etiqueta que verás en el apartado «Devoluciones» (no aceptaremos devoluciones con etiqueta ajena a nuestro formato) de tu panel de usuario tras haber sido aprobado. La etiqueta aparecerá en 24 horas laborables tras haber confirmado la devolución.

Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto.

ENVIA EL PAQUETE

Deposítalo en la oficina de correos más cercana a tu domicilio.

RECIBE EL REEMBOLSO

 

¿Por qué motivos se puede devolver un producto?

 El producto está defectuoso

En cuyo caso, sería un producto en garantía.

No cumple con sus expectativas

El producto no cumpla con sus expectativas y desea devolverlo para que le tramitemos un abono.

Presenta daños

El producto sufrió daños en el transporte.

 

Más información sobre las devoluciones

 ¿Cuál es el plazo de las devoluciones?

¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?

¿Cuánto tardan en hacer la devolución del dinero?

¿Cómo me devuelven el dinero?

¿Cómo devuelvo dos o más artículos del mismo o diferentes pedidos?

¿Hay artículos que no se pueden devolver?

¿Puedo realizar un cambio?

 

  • ¿Cuál es el plazo para tramitar la garantía de un producto? 

La garantía de los productos es de 2 años para artículos nuevos y 1 año para artículos en Oferta o adquiridos en Outlet.  aunque dependerá de la política de cada fabricante. La garantía empieza a contar desde la fecha de factura. En Lilith´Secrets contamos con sello de garantía no detectable con un código asignado al producto que permite identificar la fecha de envió, debe coincidir con la información proporcionada por ti.

 

  • ¿Quién paga los gastos de envío?

 Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, los portes son abonados por nuestro cliente. Si el producto está en garantía, los portes los abona LILITH´SECRETS dentro del plazo de 15 dias naturales desde la fecha de entrega para productos con destino España,  productos con destino Internacional y transcurridos 15 dias desde la fecha de entrega los portes los abona el cliente. Una vez gestionado, se tramitará el abono del producto en tu cuenta de saldos.

En el caso de que tengamos que devolverte el producto o los productos porque hayamos detectado que funciona o no cumple con los requisitos para tramitar la devolución, usted abonará los portes de recogida y retorno.  En este caso el precio será el establecido en nuestra web en función del peso y el volumen.

  • ¿Cuánto tarda la garantía? 

 Generalmente, el plazo para gestionar la garantía es de 1 a 5 días laborables, sin embargo, siempre haremos todo lo posible por acelerar el proceso.

  • ¿Todos los productos que se estropean dentro de los 2 años están en garantía? 

 ¿Todos los productos que se estropean dentro de los 2 años están en garantía?
Los productos tienen una garantía de 2 años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías.
El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, solando o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente.

 

  • ¿Tengo que guardar el embalaje original? 

Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original, por ello identifica claramente en las condiciones de tu web o en tu comercio físico la necesidad de guardar el embalaje original para tramitar la garantía. Guarda el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así ira protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios.

 

  • Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe

En algunas ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, en Lilith´Secrets nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.

Te pedimos por favor gestionas una devolución indicando en el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y nos encargaremos de todo.

Selecciona los productos afectados seleccionando el pedido por este incidente y haz clic en «Devolver». Entre los posibles motivos de tu consulta, elige “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y completa el resto de apartados.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

Será imprescindible realizar fotos de la caja exterior para comprobar el estado en el que has recibido tu envío para poder tramitar cualquier reclamación.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía por ello tramita la devolución con el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado”

 

Condiciones de devoluciones

Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de app será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo.

Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.

No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto.

Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. LILITH´SECRETS se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

Encontrarás más información sobre el proceso de devolución en el apartado anterior

Garantías

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de LILITH´SECRETS

Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

En el caso de que el producto esté defectuoso y ya hayan pasado más de 14 días naturales después de haber recibido el pedido, se sigue dando un servicio de garantía durante los dos primeros años. Estos casos se contemplan igual que los productos defectuosos con la única excepción que el cliente deberá enviar el producto por sus propios medios a nuestras dependencias.

Hay que tener en cuenta que, como marca la ley, la garantía no cubre los deterioros habituales que puede haber tenido un producto a causa de su uso normal, ni los desperfectos que puedan tener por un mal uso del mismo (cómo por ejemplo mojarlos o forzarlos). Por otro lado no cubrirá la garantía los posibles decrementos de tiempos en la duración de la batería a partir de los 6 meses desde la compra ya que se considera un deterioro por el propio uso y/o almacenado del producto, ni los compartimentos de pilas que puedan estar sulfatados o deteriorados. Tampoco cubrirá la garantía los fallos en los botones a partir de los 6 meses desde la compra ya sea porque no hacen contacto o porque están deteriorados por el uso normal del juguete o incluso un uso inadecuado haciendo demasiada presión.